信访举报工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，也是推进全面从严治党向基层延伸的重要抓手。黑龙江省拜泉县纪委监委高度重视信访举报工作，通过规范来访接待场所、完善硬件设施、健全制度机制、强化法治保障等措施，持续推动信访举报工作规范化法治化正规化建设。

　　优化工作流程，夯实规范化根基。拜泉县纪委监委建立“一登记、二分流、三督办、四反馈”闭环管理机制，为助力信访举报工作提质增效、更好服务监督执纪执法提供有力保障。在接访登记环节，请来访人员填写《来访登记表》，确保信息可追溯，同时接访人员详细记录来访者的基本信息、来访时间和来访事由，确保信息完整可查。在分流环节，信访室根据举报内容性质，按照属地管理、分级负责原则，经审批通过后转交案件承办部门。在督办环节，对上级转办和重要领域的实名检举控告重点跟踪督办，信访室定期电话催办，分管副书记“一月一调度”，靠前督促、逐件落实，推动检举控告类信访举报件快查快结。在反馈环节，要求承办部门在规定时限内向实名举报人电话或当面进行承办反馈和办结反馈，征求举报人意见，同时填写相关反馈表单，做到案结事了、群众满意。

　　强化法治思维，提升法治化水平。拜泉县纪委监委坚持法治思维、系统观念，坚持依规依纪依法处理信访举报，持续推动信访举报工作法治化向纵深推进。县纪委常委会高度重视推进信访举报工作法治化，专题组织学习《信访工作条例》和《中国共产党纪律处分条例》中关于信访举报工作相关规定，定期听取信访举报工作汇报。认真贯彻信访举报工作法治化建设相关要求，积极组织信访室工作人员参与上级纪委监委组织的各项学习和专题培训，县纪委监委机关定期开展业务大讲堂活动，重点学习信访举报工作相关法律法规、政策文件以及业务知识和技能，不断提高工作人员的业务水平和综合素质。通过到上级纪委监委以案代训、跟班学习等方式，让信访举报工作人员在实践中锻炼能力、积累经验，选派新入职或业务能力相对薄弱的工作人员到信访举报一线岗位进行锻炼，参与信访举报件的办理工作，在实践中提高解决实际问题的能力。

　　完善制度体系，推进正规化建设。拜泉县纪委监委推行领导接访制度化，制定《拜泉县纪委监委领导班子轮流接访制度》，每周二、四由县纪委监委领导班子成员接访，重点处理疑难复杂举报。建立接访台账，对接访事项全程跟踪，形成“领导牵头、部门联动”的工作模式，通过领导接访，及时了解群众诉求，同时增强群众对纪委监委的信任感和满意度。构建评价反馈常态化体系，要求信访室工作人员在当面接访或接听电话时，自觉做到热情接待、耐心倾听、认真记录、妥善处理，在接访后，邀请举报人对接访情况进行满意度评价，针对举报人的合理建议予以采纳，不合理建议做好解答释疑工作，实行评价反馈工作，让接访工作更加规范，有效提升了接访处理的透明度和公信力，增强群众的信任感和满意度。（钟健 作者系黑龙江省拜泉县委常委，县纪委书记、监委主任）